Cansados das críticas e exigências
A Sony decidiu implementar uma nova política contra comportamentos abusivos por parte dos clientes, numa altura em que continua a enfrentar fortes críticas devido à decisão de abandonar o formato físico. Desde julho, as redes sociais da companhia têm sido inundadas com comentários e mensagens relacionadas com esta decisão.
Entre os comportamentos que a Sony diz não tolerar estão ameaças, linguagem ofensiva, difamação, intimidação, discriminação e ataques dirigidos aos seus funcionários. A política também menciona exigências persistentes ou repetidas, pedidos que não estejam relacionados com produtos ou serviços e exigências feitas diretamente aos trabalhadores.
Quem ultrapassar estes limites poderá ficar sujeito a restrições ou suspensão do acesso ao apoio ao cliente, enquanto casos mais graves poderão mesmo ser encaminhados para as autoridades. Apesar da coincidência com a polémica dos jogos físicos, a Sony não afirma diretamente que estas regras tenham sido criadas por causa dos protestos, mas a referência às exigências repetidas está a gerar bastante discussão entre os jogadores.